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怎樣快速取得別人的信任

人氣: 發表時間:2018-06-07 09:48

時刻傾聽

強迫自己傾聽并復述對方的意思。理解對方想要表達什么。如果對方聽到你的復述后沒有說“是的,就是這樣,我說的就是這個意思”,那么你沒有在真正地傾聽。

 

真正地感同身受

傾聽和復述使對方知道你聽進了他們剛剛說過的話。但是你是否正確地理解了他們?對方會一直對此有所懷疑,直到他們看到你表現出某種形式的感同身受。你不需要同意對方所說的每一句話,但是你必須全面理解他的意思。

每當你發現自己在想“這家伙是個白癡”時,立刻問自己,“他為什么這么覺得?他的理由是什么?是什么使他這樣考慮問題?”你必須下功夫理解他人。你必須:

  • 聽出他們想法背后的動機。

  • 理解他們想法背后的動機。

  • 讓對方知道你理解他們想法背后的動機。

任何理解我們的人都會被我們賦予與我們進行交流甚至是爭論的權利,并且我們也會報之以同樣的理解。任何與我們感同身受的人,即使不同意我們的看法也會得到我們的尊重。

注意對方的感受

這完全是一種情緒技巧,使用起來不消一刻,回報卻立竿見影。唯一的不利之處是用起來感覺有點冒險,但是風險遠遠沒我們想象的大。

我們需要在每一次對話中注意三件事情:對方的言行(包括情緒),我們自己的言行,以及對方對我們言行的反應。

這看上去很復雜,但實際上可以很簡單。需要的只是細心觀察和一兩句發自心底的話語。比如:“你今天看上去很興奮!有什么好事情?”或探一探身,“喬伊,你看上去心不在焉,發生了什么事???”

運用這一技巧的最有效方式,是體會我們對于對方以及我們自己的感受。這一技巧以第三人的角度同樣適用,只不過效果稍微遜色一些(比如,“喬伊最近有些無精打采,是不是他的年終考核影響到了他”)。

分享議程

在這份清單中,我們找不到比分享議程更簡單的技巧。它也許不會產生最大的回報,但確實是做起來最簡單的事情。

如果你要建立信任的對象是客戶,那么無論是在正式的還是非正式的會議中,在電話里,在大型會議或數人會面的安排上,永遠在一開始就把你對于會議議程的想法分享出來,并誠心誠意地邀請客戶把他的意見加入到議程當中。

這能馬上讓你知道客戶的關切所在,讓客戶感到你在實踐“我們一起”而非“我們自己”的理念,從而贏得客戶的好感和認同。

拜托,請說出你的觀點

在完全確信某個想法或觀點前貿然把它說出來的確感覺非常冒險,因為它把個人暴露在犯錯的風險之中。但事實上,我們將自己的觀點表達出來對對方來說是極有幫助的,哪怕最后我們的觀點被否定,甚至證明是錯誤的!

這有兩個原因:第一,表達自己的觀點能夠激發對方的反應,同時也能將問題明朗化;第二,個人觀點就如同催化劑,幫助對方進行思考。

學著用簡單、輕松的導入語來表達自己的觀點,比如,“現在讓我來拋磚引玉……”或“我的想法不一定對,但是……”或“嗨,也不知道我的這個想法到底值不值得討論,但是我突然想到……”

關注專業外的其他領域

大多數人只研究關注與眼前這個項目有關的問題和信息。但是這樣做,他們可能無法盡到自己對客戶的另一種責任,那就是為客戶指出各種可以進行改善的機會。那些愿意觀察他們專業領域之外的事物,并且表現出由衷興趣的人,會給客戶留下深刻印象??蛻魰匀欢坏卣J為這樣的人更加在乎這份合作,因為他們確實也是如此。

如果你對客戶業務的好奇感陡然增加,這是一個好跡象,這說明你在乎與客戶的關系??梢钥隙ǖ氖?,客戶從你向他們提出問題的方式就可以覺察到你對他們的業務是否真正感興趣。

善于提問

開放性的問題促使你放棄偏見,不論你的這種偏見是因為對方的身份還是因為貼在他們身上的標簽。你的目的是要聽到講話者的真實想法。

開放性問題的潛臺詞是你尊重對方,聽者尊重發言人,因此允許發言人在他自己的語境里,即在他的世界觀、他的關切和他的先后順序以及他對因果的理解中描述事物。

以不可思議的速度回復客戶的電話

盡力在十分鐘內回復來電,這是最能建立信任的行為。它表現出回電者有多么在乎電話另一頭的那個人。

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